Помощь

Если вы решили вернуть или обменять товар, это сделать довольно просто. Добрострой Маркет ценит ваш выбор и предлагает несколько способов для возврата или обмена вашей покупки. Каждый из них имеет свои особенности, которые важно учитывать при оформлении заказа.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а после этого — в течение семи дней. Возврат товаров надлежащего качества возможен при условии сохранения их внешнего вида и функциональности. Для этого вам понадобятся:

• Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
• Удостоверение личности;
• Заявление (можно в свободной форме или на бланке компании для юридических лиц).

Вы можете вернуть строительные материалы или обменять их на аналогичные в течение двух недель после покупки.

Возврат и обмен товаров с дефектами или заводским браком

Если вы обнаружили дефект или брак, выполните следующие шаги:

1. Прекратите использование товара.
2. Упакуйте его в оригинальную упаковку.
3. Убедитесь, что у вас есть документы о покупке.
4. Свяжитесь с сервисным центром для проведения экспертизы.

На основе заключения экспертизы вы сможете обменять товар на аналогичный или вернуть его стоимость. Срок возврата средств не должен превышать 10 календарных дней. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по причинам, не зависящим от продавца, вам придется возместить расходы на экспертизу и транспортировку.

Ограничения по возврату товаров

Некоторые товары не подлежат возврату, если они имеют индивидуальные характеристики и могут быть использованы только конкретным покупателем. К ним относятся: товары под заказ, колерованная краска, строительные материалы, отпускаемые на метраж, а также уцененные и некондиционные товары.

Также существуют ограничения по возврату определенных категорий:

Для возврата потребуется чек и удостоверение личности. При оплате картой возврат средств осуществляется только на ту же карту.